1. Cui se aplica aceasta politica
Aceasta politica descrie drepturile consumatorilor persoane fizice atunci cand cumpara un autovehicul de la ONE CAR ZOOM S.R.L.. Pentru persoane juridice, PFA sau alte achizitii profesionale se aplica contractul incheiat si regulile legale specifice raportului dintre profesionisti.
2. Dreptul de retragere pentru contractele la distanta
Daca un contract de vanzare este incheiat efectiv la distanta sau in afara spatiilor comerciale, consumatorul beneficiaza, in principiu, de dreptul de retragere in termen de 14 zile, in conditiile O.U.G. nr. 34/2014 si cu exceptiile prevazute de aceasta.
Pentru un contract de vanzare de bunuri, termenul se calculeaza, de regula, de la data la care consumatorul sau persoana indicata de acesta intra in posesia fizica a bunului.
Achizitia finalizata direct in parc / showroom, dupa inspectia si semnarea documentelor la sediu, nu beneficiaza automat de dreptul de retragere de 14 zile specific contractelor la distanta.
3. Starea vehiculului la returnare
Consumatorul poate examina bunul in masura necesara pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea. Daca vehiculul este utilizat peste ceea ce este necesar pentru aceasta verificare, consumatorul poate raspunde pentru diminuarea valorii, conform legii.
La returnare trebuie predate documentele, cheile, accesoriile si elementele livrate impreuna cu masina. Orice deteriorare, interventie, accident, modificare, lipsa ori crestere semnificativa a rulajului va fi analizata in raport cu regulile legale privind diminuarea valorii.
4. Costurile de returnare
Costurile directe ale returnarii sunt suportate conform informarii precontractuale si regulilor legale aplicabile. Pentru un autovehicul, transportul poate presupune costuri semnificative, de aceea modalitatea de predare / preluare se stabileste inainte de retur.
Situatiile in care legea impune profesionistului suportarea preluarii sau a altor costuri raman aplicabile.
5. Rambursarea sumelor
Atunci cand retragerea este valabila, rambursarea se face in termenele si conditiile prevazute de O.U.G. nr. 34/2014. Legea permite profesionistului, in anumite situatii, sa amane rambursarea pana la primirea bunului sau pana la prezentarea dovezii returnarii, dupa caz.
Rambursarea se efectueaza, de regula, folosind aceeasi modalitate de plata, exceptand situatia in care partile convin expres altfel si consumatorul nu suporta costuri suplimentare nejustificate.
6. Neconformitatea si garantia legala
Dreptul de retragere si garantia legala de conformitate sunt mecanisme diferite. Pentru vanzarile catre consumatori, O.U.G. nr. 140/2021 prevede raspunderea vanzatorului pentru neconformitati. Termenul general este de doi ani, iar pentru bunurile de ocazie partile pot conveni contractual o perioada mai scurta, dar nu mai mica de un an de la livrare.
In caz de neconformitate, consumatorul poate avea, in functie de conditiile legale, dreptul la aducerea bunului in conformitate, reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului. Solutia aplicabila depinde de natura defectului, gravitate, posibilitatea repararii / inlocuirii si celelalte conditii prevazute de lege.
Uzura normala, consumabilele si defectele cauzate dupa livrare prin utilizare necorespunzatoare, accidente sau interventii neautorizate nu trebuie confundate cu o neconformitate existenta la livrare.
7. Cum transmiti o solicitare
Pentru retragere, retur, garantie sau o problema de conformitate, trimite o solicitare scrisa la info.carzoom@gmail.com sau contacteaza-ne la 0744 476 897.
Include, pe cat posibil:
- numele cumparatorului;
- data achizitiei;
- marca, modelul, numarul de inmatriculare si/sau seria de sasiu;
- tipul solicitarii: retragere, retur, neconformitate sau garantie;
- o descriere a situatiei si documente / fotografii relevante, daca exista;
- datele la care putem reveni pentru clarificari.
Vom confirma solicitarea si vom comunica pasii necesari in functie de tipul cazului si de documentele contractuale.
8. Situatii speciale
Daca achizitia implica finantare, leasing, un contract separat de credit sau alte servicii furnizate de terti, incetarea sau retragerea din contractul de vanzare poate avea efecte distincte asupra acordurilor conexe. Aceste situatii se analizeaza impreuna cu partenerul financiar si conform documentelor semnate.
9. Actualizarea politicii
Aceasta pagina poate fi actualizata pentru a reflecta modificari legislative sau ale fluxului comercial. Drepturile acordate direct de lege nu sunt limitate de formularea acestei politici.